用戶撥打“12329”住房公積金服務(wù)熱線，可以根據(jù)語(yǔ)音提示按“3”轉(zhuǎn)自動(dòng)查詢個(gè)人公積金賬戶余額，按“2”轉(zhuǎn)人工服務(wù)政策咨詢，按“0”轉(zhuǎn)即可轉(zhuǎn)人工服務(wù)投訴建議進(jìn)行相關(guān)問題的了解咨詢。

2012年9月28日，中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部下發(fā)《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》，后經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)，決定在全國(guó)開通12329住房公積金熱線。 用戶在進(jìn)行電話查詢時(shí)，可以根據(jù)語(yǔ)音提示輸入身份證號(hào)碼，若身份證號(hào)最后一位是“X”，則用“*”鍵替代，輸入完畢后，按“#”鍵結(jié)束，語(yǔ)音會(huì)自動(dòng)播報(bào)公積金余額和繳交至年月；用戶如果聽到提示“您輸入的身份證錯(cuò)誤”，則因?yàn)檩斎氲纳矸葑C號(hào)碼未錄入公積金中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或者與業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)原有登記身份證號(hào)碼不一致所致，需及時(shí)到公積金中心服務(wù)大廳辦理個(gè)人身份證號(hào)碼信息變更。

住房公積金查詢方式有如下幾種：

1、持本人身份證前往公積金管理中心大廳查詢；

2、撥打服務(wù)電話,可以查詢個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)咨詢及辦理指南，個(gè)人公積金賬戶余額，以及人工咨詢，包括公積金業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、公積金業(yè)務(wù)指南、辦理網(wǎng)點(diǎn)查詢等；

3、網(wǎng)上公積金網(wǎng)站查詢,此功能可以查詢個(gè)人公積金貸款情況及個(gè)人賬戶余額,單位繳存明細(xì)等。

“12329”住房公積金服務(wù)熱線自助語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)。人工語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為周一至周五(法定節(jié)假日除外)上午8：00至12：00，下午14：30至17：30，服務(wù)內(nèi)容為業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等。